一個生活服務類的線下店鋪有沒有必要做自己獨立的APP？
當然要。
這通常被認為屬于“傻缺”。高昂的制作成本、推廣成本，以及永恒的用戶動機難題：滿世界的二維碼都沒人掃，何況是專門下你一個店鋪的APP？
所以，目前線下店鋪大多借助別人的平臺引流，但是做一個獨立的APP有這樣一下好處。
、精準性
為什么這么說呢？因為APP可以通過識別手機的型號、系統(tǒng)，辨別是商務機還是音樂機，從而判斷估計用戶的收入水平和興趣愛好再通過識別用戶瀏覽習慣從分析用戶行為習慣，再推送企業(yè)的推廣信息。同時多數App都具備分享功能，可以通過用戶的分享，精準的收集到可以目標群體。
第二、互動性
App提供了比以往的媒介更豐富多彩的表現形式。移動設備的觸摸屏就有很好的操作體驗，文字、圖畫、視頻等一應俱全，實現了前所未有的互動體驗。而且，App還打開了人與人的互動通道，通過在內部嵌入SNS、評論、留言等功能，使正在使用同一個App的用戶可以相互交流心得，在用戶的互動和口碑傳播中，提升用戶的品牌忠誠度。
第三、超強的用戶黏性
現代人無論去哪都是手機不離身，一有空當就會把手機拿出來玩，哪怕是上廁所的時間也不放過。App營銷搶占的就是用戶的這種零散時間。而且只要不是用戶主動刪除，App就會一直待在用戶的手機里頭，品牌就有了對用戶不斷重復、不斷加深印象的機會。
第四、跨時空性
營銷的最終目的是占有市場份額。APP具有的超載時間約束和空間限制進行信息交換的特點，使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時間和更多的空間進行營銷，可每周7天、每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。
線上往線下導的不是客流，而是雞血
但無論選擇哪一種，對線下店鋪來說，都是不可持續(xù)的“打雞血”（用戶是平臺的，無法經營，難以積累，只能“打”一次“High”一次），更糟糕的是，利潤一定會不斷被平臺侵蝕：只要合作能帶來邊際利潤就會有商家選擇做，而平臺為了自己的利益，一定會把費用提高到讓商家的邊際利潤為零——這就是平臺的玩法。
另外，服務型商家因服務容量有限，對客流的需求有很強的時效性。平臺引流帶來的尖峰客流時常會讓門店無法消化，因此造成服務打折、口碑惡化的問題。
所有的平臺幾乎都無法滿足商家這種即時性需求，微信的服務號每月只能四篇推送，淘寶雖然有店鋪但無法積累粉絲，微博雖然可以即時發(fā)布，也有粉絲，卻不是店鋪運營。
商家卻被擠在中間苦不堪言——隨著網絡訂單的不斷攀升（即使是線下來的客人，坐定之后也要打開手機查看是否有團購優(yōu)惠，生生變成了需要與網站分成的網絡訂單），門店長期要給平臺分賬5-15%，很多餐館本身就只有5%的凈利潤，只能掙扎在盈虧平衡之間。
碰壁之后的新答案
于是大家轉念又想，能不能不靠平臺，做自有移動店鋪和會員營銷？
實際上，一個生活服務線下門店的理想客戶構成是“721”：70%是回頭客，他們生活在周邊或者是工作在周邊，經常過來；20%是自然客流，很大程度上取決于你的門店位置，是天上掉下來的；10%是通過營銷得來的新客，無論是線上團購還是線下門店促銷。所以門店應該主做回頭客運營，而不是分銷。
回頭客這個群體的需求，就是門店APP存在的基礎：他們與店員有直接接觸（推廣APP的機會）；他們有高頻次的消費，在預約、支付、獲取信息上希望更便捷（使用APP的動機）。
這里需要破除的一個觀念是，讓每個消費者下一堆店鋪APP當然是不現實的，但讓小眾消費者為自己高忠誠度的門店下載APP是完全可行的——誰說開發(fā)一個APP就一定要面向大眾市場，下載量不成千上萬就是失??？一家立足社區(qū)的送水店，門店APP的下載使用量有100就是非常成功的。
重新回到文章開頭的問題，一家線下門店有沒有必要做獨立APP？有。這是擺脫平臺制擎，實現網上會員營銷的辦法。
為什么要做反向O2O？
既然是系統(tǒng)，可以海量生成APP，就攤薄了單個APP的開發(fā)運營成本。徐茂棟透露，為商家量身打造的APP費用非常低廉，全國平均年使用費也就幾千元。這個APP可不是變形的公眾號，只能提供信息服務，它還可以打通支付、訂位、點菜等功能，真正做到了商戶移動的直銷門店，而且，零分帳實時結算！
O2O熱潮興起，大家都在把線上流量向線下轉移（傳統(tǒng)團購就是把線上流量販賣給線下的商戶），但經過一段時間的探索，大家意識到，生活服務的重點在線下，門店要做好體驗應該從線下向線上延伸，做反向O2O。而移動店鋪就是反向O2O的核心節(jié)點，我們不需要考慮是否需要一個移動店鋪，而要思考如何運營好這個移動店鋪，無論這個店鋪在什么平臺上。
當然，首當其沖的問題是平臺APP和商戶APP群如何連接，既要保證商戶APP的完整獨立性，又要實現商城與平臺的客流閉環(huán)，還不能對用戶產生干擾，這里面就需要精巧的商業(yè)和技術設計。
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