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       為進(jìn)一步提升客服人員綜合素養(yǎng)，全面改善服務(wù)形象，12月8日下午，天然氣公司“黨員宣講團(tuán)”舉辦客戶服務(wù)專題培訓(xùn)，公司客服人員共10余人參訓(xùn)。

       本次宣講人為新能源分公司副經(jīng)理薛曉燕，作為一個(gè)擁有12年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的資深客戶經(jīng)理，薛曉燕從接待服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、糾紛處理三方面展開(kāi)，重點(diǎn)對(duì)客服人員的外貌、著裝、接待禮儀等進(jìn)行了講解。培訓(xùn)還通過(guò)形體展示、問(wèn)答、角色扮演等多種方式與學(xué)員積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。

       參訓(xùn)人員紛紛表示，通過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)客戶服務(wù)工作有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)本領(lǐng)，為給客戶提供更高、更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了基礎(chǔ)。