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“小網(wǎng)格”托穩(wěn)群眾“大幸福”

出處:燃氣天然氣    日期:2024/5/24

城鎮(zhèn)燃氣事業(yè)關(guān)乎千家萬戶,為進一步提升為民服務(wù)質(zhì)量,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。近年來,天然氣公司不斷探索“以點帶面、向外輻射”的網(wǎng)格化管理新模式。截至目前,公司已建成本部、城區(qū)、濱江、古里、尚湖、謝橋、支塘、辛莊8個運營中心,切實推進燃氣業(yè)務(wù)扁平化管理。

變粗放式分工為精細化管理

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燃氣服務(wù)網(wǎng)格化管理改變了傳統(tǒng)的條線管理模式,打破了“管好自己一畝三分地”的思維定式,對管網(wǎng)設(shè)施及用戶劃分成網(wǎng)格區(qū),對每個網(wǎng)格區(qū)域配備一定數(shù)量的燃氣網(wǎng)格員,包干負責(zé),條線化管理轉(zhuǎn)為綜合服務(wù)管理。

 

為群眾提供“一站式”暖心服務(wù)

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充分發(fā)揮“線上+線下”服務(wù)模式,利用“微營業(yè)廳”企業(yè)微信公眾號,實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合,讓用戶足不出戶就能實現(xiàn)開戶、過戶、報修、繳費、用能分析等一站式“掌上”辦理。推行專屬“燃氣管家”和“一窗辦結(jié)”服務(wù),與工商業(yè)用戶建立微信工作群,定向跟蹤反饋業(yè)務(wù)流程,確保用戶隨時隨地掌握辦理進度。向用戶提供設(shè)備維搶修、工商業(yè)安檢、結(jié)算抄表、業(yè)務(wù)咨詢、安全宣傳等全方位服務(wù)。

 

讓服務(wù)品質(zhì)更加優(yōu)質(zhì)高效

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進一步縮小了管理半徑,培養(yǎng)一專多能的網(wǎng)格員,實現(xiàn)與群眾的面對面交流,讓問題處理和政策落實更加直接、高效,實現(xiàn)從被動處置問題到主動發(fā)現(xiàn)、解決問題的轉(zhuǎn)變,高效的響應(yīng)速度和處置措施,有效降低了安全事故發(fā)生率。

切實提升群眾滿意度

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網(wǎng)格化運營模式實施后,用戶訴求、道路開挖、隱患閉環(huán)等的響應(yīng)率、解決率得到顯著提升,工商業(yè)抄表從原來的條線負責(zé)制轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)格化包干負責(zé),抄表效率不斷提高,并實現(xiàn)百分百準確率,服務(wù)逐步向網(wǎng)格內(nèi)“一張工單、一次現(xiàn)場、一趟解決”方向邁進,不斷提升了群眾的滿意度。

近年來,天然氣公司在基層燃氣服務(wù)上不斷創(chuàng)新思路,將全市域劃分成8個服務(wù)片區(qū),縮小服務(wù)半徑,提升響應(yīng)速度,持續(xù)做深做細片區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作,切實打通了基層服務(wù)的“神經(jīng)末梢”,讓“小網(wǎng)格”持續(xù)提升群眾幸福“大滿格”。