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2023年居民客戶滿意度調(diào)研結(jié)果出爐 江蘇中法水務(wù)以96.2分再創(chuàng)歷史新高

出處:江蘇中法水務(wù)    日期:2024/5/27

近日,由蘇伊士統(tǒng)一組織的委托廣州市豪森威有限公司開展的2023年居民滿意度調(diào)研結(jié)果出爐,江蘇中法水務(wù)以96.2分再創(chuàng)歷史新高,彰顯了公司在提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)方面的卓越實(shí)力。

本次居民滿意度調(diào)查仍采用線上問卷方式,從滿意度調(diào)研的結(jié)果來看,各項(xiàng)得分均有不同程度的提升,其中非計(jì)劃停水、水壓及水質(zhì)的提升較大,營業(yè)廳服務(wù)在所有項(xiàng)目中得分最高。

江蘇中法水務(wù)高度重視每次滿意度調(diào)研結(jié)果,針對上一次客戶滿意度調(diào)研中反饋的薄弱點(diǎn),以問題為導(dǎo)向,研究改進(jìn)方向和策略:在網(wǎng)上營業(yè)廳設(shè)置智慧客服,提供常規(guī)性業(yè)務(wù)咨詢,提高了服務(wù)效率;實(shí)施營業(yè)窗口6S標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強(qiáng)內(nèi)部管理;完善網(wǎng)上營業(yè)廳功能,讓客戶更便捷地自助辦理業(yè)務(wù);推出關(guān)愛獨(dú)居老人計(jì)劃,通過遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)的監(jiān)測,與社區(qū)聯(lián)動,雙向傳遞用水信息,關(guān)注獨(dú)居老人的生活情況。 通過這一系列的措施,服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度持續(xù)提升。

接下來,江蘇中法水務(wù)將利用好滿意度調(diào)研成果,聚焦問題,舉一反三,通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn),滿足客戶的多元化需求,切實(shí)提高廣大客戶的幸福感、獲得感。

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